سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا على رضاك، نتيح لك استبدال الفستان أو استرجاعه خلال يوم من استلام الطلب، وذلك مرة واحدة فقط، وفق الضوابط التالية:
شروط قبول الاسترجاع والاستبدال:
• يجب أن يصل المنتج كما استلمته تمامًا:
• غير مستخدم.
• غير مغسول أو معطّر.
• بدون أي تلف أو أثر ارتداء.
• مع كامل الملحقات والتغليف الأصلي السليم.
• في حال وصول المنتج بحالة غير مطابقة للشروط أعلاه، سيتم رفض الطلب.
• الاسترجاع والاستبدال مجانيان لمرة واحدة داخل المملكة العربية السعودية.
• طلب الاسترجاع أو الاستبدال للمرة الثانية يترتب عليه رسوم شحن يتحمّلها العميل.
• يتم فحص المنتج عند وصوله، وبعد التأكد من سلامته يتم إعادة المبلغ خلال 5–10 أيام عمل.
• في حال وجود تلف أو عيب ناتج عن سوء الاستخدام أو عدم المحافظة على القطعة، يتم خصم جزء من المبلغ أو رفض الطلب بحسب الحالة.
• يتم استرجاع قيمة الفستان فقط، ولا تُعاد رسوم التوصيل أو الشحن.
حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع:
• المنتجات التي يظهر عليها أي تغيير عن حالتها الأصلية.
⸻
طريقة الاسترجاع أو الاستبدال:
1. تواصلي معنا عبر الواتساب، مع تعبئة البيانات التالية:
• اسم العميل:
• رقم الطلب:
• اسم المنتج المراد إرجاعه / استبداله:
2. خلال 24 ساعة سيتم تزويدك بـ بوليصة الإرجاع.
3. بعد استلام البوليصة:
• قومي بطباعتها وتثبيتها على الشحنة.
• تواصلي مع شركة سمسا على الرقم الموحد: 920009999 لتحديد موعد استلام من موقعك،
أو يمكنك تسليم الشحنة لأقرب فرع سمسا.
4. بعد وصول المنتج لنا وفحصه، ستتم عملية استرجاع المبلغ خلال 5–10 أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع.
⸻
لأي استفسارات
• الواتساب:
00966569910109
• البريد الإلكتروني: [email protected]